人民网北京11月19日电 （记者马丽娅）2014全国网民留言办理工作会议今日在京举行，百余名来自全国各地省、市、县网民留言办理单位的负责人及专家学者参会。记者在会上获悉，截至11月18日，《地方领导留言板》今年共刊发网友留言13万条，其中7.8万条获得了各地干部回应。这意味着，每5条网友的诉求中，就有3条得到地方领导、相关单位的回应，平均每天都有300条网民诉求获得地方“一把手”的答复。

党的十八届四中全会提出，要健全依法维权和化解纠纷机制，建立健全社会矛盾预警机制、利益表达机制、协商沟通机制、救济救助机制，畅通群众利益协调、权益保障法律渠道。2014全国网民留言办理工作会议以“互联网领导力的提升与法治思维下的网民留言办理”为主题，与会嘉宾与专家学者就地方党政官员如何更好利用网络平台加强群众工作，各地网民留言办理工作如何走向转型升级，网民留言办理工作如何有章可循、有法可依等问题进行了深入交流和探讨。

人民日报社副总编辑陈俊宏

人民日报社副总编辑陈俊宏在致辞中表示，《地方领导留言板》已经成为解决群众切身的利益问题，解决各种各样的诉求的一个很好的平台与窗口，遵循着时代的发展，体现着我们党的宗旨。国家行政学院副院长杨克勤则指出，通过地方领导留言板，各级党委政府听民意、解民忧、汇民智，网上办理、网下落地，网上网下相结合，不仅拓展了党和政府服务群众、化解矛盾的新空间，而且搭建了民主参与、权益诉求的新平台。

国家行政学院副院长杨克勤

“《地方领导留言板》和卓有成效的网民留言办理工作探索出了新形势下践行党的群众路线的新途径，使党员干部更加贴近实际、贴近群众、贴近生活，增强了党的群众工作的针对性和时效性，提高了党和政府的执行力和公信力。”国家行政学院副院长杨克勤在会上说，这次会议所交流的网民留言办理工作的宝贵经验，会议所取得的成果，都将成为国家行政学院更好履行育人资政职能的鲜活案例和珍贵的财富。

人民网副总裁罗华

“放眼全国，我们这支为老百姓真办事、办实事的队伍正在不断壮大。”人民网副总裁罗华在致辞中为这支留言板幕后的队伍算了一笔账：“公开回应网民留言的地方官员目前有近2000人，2000人的背后就是近2000个留言办理单位，假设每个单位有3人参与这项工作，总人数就达到6000人，可以把整个‘水立方’坐满。”罗华介绍，目前，修订、完善网民留言办理规范制度的工作在多个省份均有开展，倒查抽查、暗访复核、量化考核、责任追究等政策不断细化到位。陕西、天津等多个省份以不同形式开展全省范围内的大规模培训，安徽等地实现了网友给省、市、县三级党委主要负责同志留言的办理全覆盖，多省开设了专门“网民留言办公室”。“目前，网民留言办理工作已经拥有了良好的基础，期待在不久的将来，能看到一套覆盖各级党委政府的、更严格、更严谨的制度体系的建立，以切实维护人民群众利益，把互联网时代的网上群众工作做扎实。”

国家信访局国家投诉受理办公室副主任戴增杰

国家信访局国家投诉受理办公室副主任戴增杰在介绍全国网上信访工作情况时表示，今年1-10月，全国受理的网上信访占信访总量的39.5%，分别超过了来信和来访数量。网上信访正逐渐成为群众信访的主渠道。自去年以来，围绕提升信访工作效率和公信力，国家信访局依托全国信访信息系统，将来信、来访、网上投诉等全部信访事项通过网上流转，实现了信访形式的网上全覆盖。全面放开网上投诉，方便群众足不出户反映问题，让数据多跑路，让群众少跑腿，最大限度降低了群众的信访成本。

会上，四川省成都市、安徽省阜阳市以及陕西省渭南市被授予“第二批全国网民留言办理示范市”称号。会议还揭晓了“2014年全国网民留言办理先进单位”名单，20家省级留言办理单位，47家市级留言办理单位以及37家县级留言办理单位获此荣誉。会议同时公布了“2014年全国网民留言办理先进工作者”名单，全国39位工作人员获此称号，天津、江西、河南、陕西、甘肃等地的先进单位和先进工作者代表在会上交流并分享了工作经验。

此次会议是人民网连续第六次主办全国性的网民留言办理年会。作为目前国内唯一覆盖全国的互联网官民互动平台，《地方领导留言板》累计已有53位书记省长，500位地市级领导，1300位县委书记公开回复网民留言，19个省份出台文件或规定，形成网友留言办理的固定工作机制。自2006年开办以来，栏目已有近30万件网民诉求在这里获得地方官员落实回复，全国96%的省、76%的市、45%的县开展了人民网网民留言办理工作。2014年以来，三级领导平均每天回复留言300条。

为了适应互联网移动化大发展，《地方领导留言板》今年起从传统PC端向移动领域全面进军。4月，面向留言办理者的《地方领导留言板》手机客户端正式上线；7月，《地方领导留言板》入驻人民日报新闻客户端；明年一季度，覆盖到全体网友的新版《地方领导留言板》客户端、新版WAP网站也将面世。此外，栏目还针对用户体验进行了全面优化，根据各地普遍需求，增加并完善了交办、评价、反馈、举报等多项功能，围绕大数据理念打造的数据分析系统也在后续计划当中。