西安商场超市安全隐患地面湿滑、电梯居前两位

2015年08月10日08:14    来源：华商报

天气炎热，商场超市成为众多市民闲暇之时纳凉、消费的首选。近期“电梯吃人”事故屡屡见诸媒体，引发市民广泛关注。

　　华商报通过网络调查形式，收集到有效问卷203份，分析发现，近七成被调查者在商超遇到问题没有得到解决。在“商超安全隐患有哪些”这个多选题收集到的508条数据中，近三成认为最大的安全隐患是“地面湿滑”。从华商报新闻热线近三年的投诉数据来看，“火灾隐患”是市民最为关注的安全隐患……详情请看本期巷议报告。

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　　发现商场超市火灾隐患可拨96119举报

　　市民在商场、超市发现火灾隐患该咋办？

　　8月6日，华商报记者联系到西安市公安消防支队火灾隐患举报中心工作人员，她称，如果市民发现诸如安全出口被锁闭、消防设施不全等安全隐患，最快的解决办法就是立即向超市或商场的工作人员反映，而投诉中心受理需3-5个工作日。“如果反映后，商场或超市方未做处理，市民可以拨打我们的24小时投诉举报电话96119。”

　　华商报记者 马群 杨琰冰 实习生 何其睿

　　热线投诉

　　近四成涉及“火灾隐患”

　　数据分析：

　　199条新闻热线的有效数据中，涉及投诉内容的计79条，“电梯故障”主要集中在乘客被困在电梯，被电梯夹伤，从扶梯上摔下几方面。“利器致伤”主要集中在顾客被角铁、玻璃、商品包装等尖利物品划伤。“施工无遮挡”主要涉及商超门口和内部的局部装修，尤其是商超门口的施工架，顾客经过时感到不安全，甚至有投诉者被掉落的物体砸伤。

　　网络调查

　　地面湿滑和电梯占数据半数以上

　　数据分析：

　　203份网络调查问卷中，“商超安全隐患有哪些”这个多选题收到508条数据，其中近三成认为最大安全隐患是“地面湿滑”，这是之前被普遍忽视的，热线数据对此也有所反映。其次是“电梯”，这两个即占了数据一半以上

　　数据分析：

　　203份网络调查问卷中，超过半数人群认为商超安全问题较为严重，近九成的被调查者认为安全通道的标志不明显，一半以上的被调查者在指出商超的安全隐患后工作人员能够及时处理。有近七成的被调查者在自身遭遇到安全问题时没有得到超市的解决或赔偿

　　数据来源：华商报24小时新闻热线、网络调查问卷

　　数据时间：2013年、2014年、2015年1月1日~8月5日（华商报新闻热线）；2015年8月3日~8月6日（调查问卷）；

　　数据分析：华商数据分析师吕昕